营业助理
职位描述
岗位职责:
客户服务
1.为提高银行的收益及业绩,増强客户的信赖度,保证客户的稳定性,及时处理客户的电话要求,以最快的速度给客户送去需要的资料,回答客户的问题。
2.部分客户有毎月固定的需要资料,记録下来,以便可能的条件下,提前准备、第一时间提供最好的服务
3.接待担当者外出时前来的顾客、帮助按排各项业务、同时有的担当在外収到顾客电话要求立即处理部分事情、帮助处理
行内沟通、协调
1. 为使客户得到的信息准确、迅速, 需要経常与各课连络,同时自己也要了解各项内容、减少客户的等待时间。
2. 部分客户的収支申告系统未在会社按装、需要到银行的柜台前操作、収入有5个営业日的期限、送金有先申告再处理的外货管理局
规定、在客户不能前来的情况下、代替申告
外管局联络
为使营销业务顺利的推进,及时了解外管局的最新信息、政策,以帮助客户办理各种手续,满足客户的需求。
提供咨询
为使业务顺利的推进,向客户提供有关政策法规等全方位的服务,并及时调整方案,以满足客户的需求。
行内车両协调
为使行内车両最大限度利用于业务外出、合理安排、协调处理
上门服务
根据客户的需要,拜访客户,收取客户要办理的业务资料,比如汇款单,进出口单据等等,提供上门服务的客户,仅限于现在有收益的或者今后会有收益的客户