客服主管面议

岗位职责：
1.作为部门负责人，全面管理上海分公司客户服务部；
2.根据总公司在新增客户数量、客户满意度等方面制定的业绩指标，拟定工作计划、付诸实施并定期向上级汇报；
3. 监督、指导本部门人员的日常工作，对其进行绩效考核评定；
4.定期向本部门人员提供培训，提升其专业知识和服务水准；
5.直接处理重点客户的投诉建议；及时识别、汇报并处理有可能引发公关危机的客户投诉；
6.与平级部门间的沟通、协调。
任职条件：
1.本科及以上学历，专业不限；
2.有2年以上营销工作经验或3年以上客服管理工作经验；
3.出色的沟通协调能力，具有较强的客户关系处理能力；
4.能熟练操作电脑，使用聊天软件及办公软件；
5.有银行或金融机构，理财销售管理及客户服务管理经验者优先。