工作内容／职位描述：
1. 了解部门的各项发展目标，清晰知晓部门各项KPI，根据部门KPI以及直属经理的要求，制定合理的团队指标，并促进团队完成既定指标；
2. 监控各项既定指标在执行过程中的趋势及效果；帮助指标异常员工分析原因，提出改进措施，并监督改进措施的执行情况；
3. 定期召开各类业务分析会，传达部门业务管理的要求和目标；
4. 向部门经理对公司业务和部门的运行管理、人员管理、流程优化和系统改造等情况提出可行性的意见和建议，促使部门的业务健康有序的发展和客户体验的不断提升；
5. 根据部门各项管理要求，保证团队各项运营指标的达成；
6. 通过各种措施，培训和培养团队人员，提升整体绩效；
7. 严格按照各类规章制度和内控制度进行业务操作，并按相关管理规定对座席员进行工作管理、业务支持及异常事项处理；
8. 项目管理工作的执行。
任职资格：
1. 2年以上客服管理经验。
2. 具有较强的业务学习能力，能快速对新业务进行学习和了解。
3. 具有较强的分析能力，能够定期总结团队的业务和问题，按要求进行业务总结汇报。
4. 对新兴事物有较强的敏感性，例如移动支付、互联网+、互联互通、微信等。
5. 具有团队合作精神、责任心强，有较强的抗压能力。
