广发银行成立于1988年，是国内首批组建的股份制商业银行之一。本行以创新为驱动，以服务为宗旨，将“创新、包容、奋进”的企业文化贯彻于经营管理的过程之中，朝着实现“功能完备、业务多元、特色鲜明、同业一流”的战略愿景不断迈进。
本行致力于为客户提供高质量、高效率、全方位的金融服务。在北京、天津、上海、重庆、河北、辽宁、黑龙江、江苏、浙江、安徽、福建、江西、山东、河南、湖北、湖南、广东、广西、四川、云南、陕西、新疆等境内22个省（直辖市、自治区）91个地级及以上城市和澳门特别行政区设立了42家一级分行、804家营业机构，并与全球125个国家和地区的1,720家银行总部及其分支机构建立了代理行关系，为超过28万对公客户、2,986万个人客户、4,830多万张信用卡客户、2,000万移动金融客户提供优质、全面的金融服务。2016年，在英国《银行家》杂志全球1,000家大银行排名中，本行按一级资本排名列第86位。
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岗位职责：
专员：负责日常呼叫业务的监听监控和质检抽查，控制整体服务质量。分析监控数据，总结品质情况及趋势,提出改善建议,执行品管提升培训，追踪改善效果。工单查核处理,对其他业务处提供业务支持。
岗位要求：
1、本科或以上学历，经济类、市场营销类、管理类专业优先；
2、2年或以上工作经验，其中最少1年呼叫中心品质管理工作经验，有电营品质管理体系设计与项目执行经验者优先；
3、敏锐的观察力，较强的独立解决问题能力；
4、亲和力佳，沟通能力强，较强的客户服务意识和技巧；
5、熟练掌握办公室软件应用 。
