用户体验管理岗
职位描述
岗位职责:
1、负责搭建用户体验框架体系,并不断完善优化,目标是树立具有行业影响力的用户体验评价标准和体系;
2、负责调查、研究、分析用户真实需求,并形成报告,帮助产品设计团队定位以及快速迭代,提高产品用户体验;
3、负责各互联网金融平台功能和业务流程的用户体验管理工作,发现功能设计和业务流程当中的问题,形成需求文档,提交相关团队改进;
4、负责处理用户反馈,通过分析各类用户反馈及行为,挖掘影响用户体验的关键因素,洞察用户行为背后的动机和需求,并形成改进建议;
5、跟踪行业趋势,定期输出竞品分析报告;
岗位要求:
1、全日制硕士研究生及以上学历;
2、3年及以上从事客户体验调研、研究工作经验(包括但不限于互联网、电商、金融等业务领域);
3、熟练掌握多种用户研究方法,能组织用户观察、深度访谈、定量问卷撰写与调研等工作;
4、熟悉客户心理及客户研究方式,能从客户需求出发,挖掘体验痛点,系统的设计提升方案;
5、具有用户体验设计及用户体验策略制定方面的能力,能够制定和优化相关流程;
6、有客户服务思维和意识,懂得在互联网时代如何改善客户体验。