东亚银行有限公司（东亚银行）于1918年在香港成立，一直致力为香港、中国内地，以及世界其他主要市场的客户，提供全面的商业银行、个人银行、财富管理和投资服务。
东亚银行是香港最大的独立本地银行，于2013年12月31日的综合资产总额达港币7,540亿元（972亿美元）。东亚银行于香港联合交易所上市，为恒生指数成分股之一，现于香港设有89间分行、63间显卓理财中心和9间i-理财中心，网络为全港最大之一。现任董事局主席兼行政总裁为李国宝。2013年综合资产总额为7,540亿港元。
中国大陆业务方面，东亚银行9间内地分行获准为外国人、内地和外商投资企业提供人民币银行服务；2002年在内地推出个人客户“电子网络银行服务”，亦已于2004年初在内地推出“企业电子网络银行服务”，为内地企业客户提供独特、便捷而可靠的电子理财方案。
国际业务方面，东亚银行于2001年收购大兴银行（Grand National Bank），扩展集团于美国西岸的银行业务，并于2002年将此附属银行更名为美国东亚银行（The Bank of East Asia（U.S.A.）N.A.）；2003年，将美国东亚银行总行由加州迁往纽约，并于纽约市开设首间分行。
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职位信息
－ 响应及处理各渠道转办的各类投诉案件，并完成相关报告的撰写及管理；
－ 分析处内各类投诉案件，提交并实施改善优化措施，降低有效投诉率；
－ 负责处内各部门相关投诉案件的统筹，与子行相关部门做好良好的沟通；
－ 负责信用卡坐席日常电话检测及品质监控，与EADIS的QA部门保持协作沟通；
－ 持续跟进客服内部流程优化及服务品质提升成效，保持与客服团队紧密沟通；
任职要求
－ 本科或以上或同等学历；
－ 3年以上银行工作经验或客户服务及申诉处理相关经验；
－ 熟悉信用卡业务及相关知识；
－ 有清晰的语言表达能力及沟通协作能力；
－ 具备独立、努力、积极的工作态度，有较强的创新思维能力；
－ 熟练操作各类办公软件，擅长各类报告及PPT的撰写；
