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职位详情

投诉管理及品质

上海|2019-09-18
面议
基本信息
公司行业银行
所属部门运营管理部
公司规模150-500人
公司性质外资(非欧美)
公司地址

广州市天河北路183号大都会广场1-4层,2002-2006房

职位描述

职位信息
- 响应及处理各渠道转办的各类投诉案件,并完成相关报告的撰写及管理;
- 分析处内各类投诉案件,提交并实施改善优化措施,降低有效投诉率;
- 负责处内各部门相关投诉案件的统筹,与子行相关部门做好良好的沟通;
- 负责信用卡坐席日常电话检测及品质监控,与EADIS的QA部门保持协作沟通;
- 持续跟进客服内部流程优化及服务品质提升成效,保持与客服团队紧密沟通;

任职要求
- 本科或以上或同等学历;
- 3年以上银行工作经验或客户服务及申诉处理相关经验;
- 熟悉信用卡业务及相关知识;
- 有清晰的语言表达能力及沟通协作能力;
- 具备独立、努力、积极的工作态度,有较强的创新思维能力;
- 熟练操作各类办公软件,擅长各类报告及PPT的撰写;

岗位要求
学历要求本科
性别要求不限
专业要求不限
工作年限三年以上
语言要求不限
年龄要求不限
企业介绍

东亚银行有限公司(东亚银行)于1918年在香港成立,一直致力为香港、中国内地,以及世界其他主要市场的客户,提供全面的商业银行、个人银行、财富管理和投资服务。 东亚银行是香港最大的独立本地银行,于2013年12月31日的综合资产总额达港币7,540亿元(972亿美元)。东亚银行于香港联合交易所上市,为恒生指数成分股之一,现于香港设有89间分行、63间显卓理财中心和9间i-理财中心,网络为全港最大之一。现任董事局主席兼行政总裁为李国宝。2013年综合资产总额为7,540亿港元。 中国大陆业务方面,东亚银行9间内地分行获准为外国人、内地和外商投资企业提供人民币银行服务;2002年在内地推出个人客户“电子网络银行服务”,亦已于2004年初在内地推出“企业电子网络银行服务”,为内地企业客户提供独特、便捷而可靠的电子理财方案。 国际业务方面,东亚银行于2001年收购大兴银行(Grand National Bank),扩展集团于美国西岸的银行业务,并于2002年将此附属银行更名为美国东亚银行(The Bank of East Asia(U.S.A.)N.A.);2003年,将美国东亚银行总行由加州迁往纽约,并于纽约市开设首间分行。

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