客服专员
职位描述
工作内容:
1、为客户提供电话咨询、在线咨询,解决客户提出的业务问题;
2、受理客户投诉和建议,提升客户满意度;
3、有较强的文案写作能力,为内,外部提供服务资讯,总结整理相关的客户服务资料;
4、完成上级安排的其他工作;
任职资格:
1、了解金融行业,学历本科及以上,中文、金融、电子商务、市场营销、工商管理等专业,优秀者可放宽专业和学历限制;
2、普通话清晰流利,声音甜美,具有良好的逻辑思维能力和沟通技巧,灵活性强;
3、具有良好的服务意识,有较好的情绪管控能力和抗压能力,能适应轮班和外呼的工作安排;
4、学习能力强,善于团队合作,善于发现工作上的问题并能够提出改进意见;
5、掌握基本的office办公软件应用。